'Saya telah menjadi manajer hotel selama hampir 20 tahun, dan ini adalah 4 hal yang saya harap para tamu akan berhenti lakukan'

Jika Anda pernah menjadi pendatang awal atau penonton yang terlambat, Anda mungkin tahu bahwa hotel akan melakukan yang terbaik untuk mengakomodasi Anda tetapi kemungkinan memenuhi janji ini tidak selalu mungkin. "Dalam skenario terburuk, kami dapat menawarkan untuk menyimpan tas mereka untuk mereka sampai mereka check in atau setelah mereka check out," katanya. Ketika ini terjadi, sedikit pemahaman dihargai dari tamu, tetapi Gilbert mengatakan bahwa ada contoh di mana ada harapan untuk akomodasi.

"Beberapa orang yang muncul lebih awal berharap mendapatkan kamar pada jam 11 pagi versus waktu yang disepakati," katanya, yang dapat menyebabkan stres yang tidak perlu bagi staf hotel yang mencoba memenuhi aliran banyak tamu.

2. Mengabaikan "waktu tenang"

“Banyak hotel memiliki sesuatu yang disebut 'waktu tenang,'” kata Gilbert, yang ia tambahkan, biasanya diamati antara jam 10:00 p.M. dan 7:00 a.M., Ketika tamu hotel diminta untuk menjaga volume tetap rendah. Beberapa kebisingan diharapkan, katanya, tetapi jika dapat dibantu, para tamu didorong untuk menghormati waktu yang tenang di area komunal, seperti lift, atau bahkan di kamar mereka dengan menghindari musik yang keras atau mengadakan pesta setelah jam kerja setelah jam.

Mengamati waktu yang tenang akan mencegah para tamu mengajukan keluhan larut malam kepada staf hotel. Bukan hanya itu, tetapi Gilbert mengatakan bahwa itu adalah kesopanan yang umum bahwa seorang tamu dapat menunjukkan kepada wisatawan lain di hotel-dan dengan memperhatikan orang lain, itu membuat “pengalaman hotel yang baik untuk semua orang."

3. Menanyai Tuduhan Berharga Hotel

Banyak hotel mengenakan biaya untuk insidental, tidak termasuk apa yang Anda bayar untuk kamar Anda. Biasanya, biaya insidental Anda akan dikembalikan ke kartu Anda secara penuh jika Anda belum memanfaatkan, katakanlah, layanan kamar atau makanan ringan dari mini bar. Gilbert mengatakan ini biasanya dijabarkan untuk para tamu setelah mengkonfirmasi reservasi mereka. Namun, “Banyak tamu sering tidak menyadari bahwa otorisasi akan terjadi."

Meskipun mudah diabaikan, Gilbert mengatakan itu terlalu umum untuk menerima panggilan dari tamu hotel yang bertanya mengapa hotel masih memegang uang mereka-dan banyak orang menjadi kesal. Namun, pada titik ini, itu sering keluar dari tangan hotel karena banklah yang bertanggung jawab untuk memproses transaksi. Dia menambahkan bahwa hal -hal semakin panas ketika para tamu menagih yang tidak disengaja pada kartu debit mereka sebagai “bank memegang uang itu selama lima hingga tujuh hari kerja."

Semua yang berarti, Gilbert mendorong para tamu hotel untuk menyadari apa yang ditagih hotel, baik itu secara tidak sengaja atau biaya tambahan-dan jika mereka tidak yakin akan sesuatu, untuk meminta staf hotel untuk klarifikasi untuk mencegah miskomunikasi.

4. Menghadap Kekuatan "Tolong" dan "Terima Kasih"

Jika Anda akan menjadi tamu di hotel, jangan lupa katakan dan terima kasih-terima kasih yang bisa sangat membantu staf hotel. “Karyawan sangat suka mendengar 'tolong,” terima kasih,' atau 'Anda melakukan pekerjaan dengan baik,' ”kata Gilbert, menambahkan bahwa“ jika orang sopan, hal -hal tampaknya berjalan sedikit lebih baik.Saat Anda melakukannya, tidak ada salahnya untuk menunjukkan penghargaan Anda untuk semua kerja keras staf dengan tip.

Gilbert mengatakan tidak ada satu cara untuk memberi tip, tapi dia datang dengan set aturannya sendiri sebagai tamu hotel. Dia umumnya menyampaikan rasa terima kasihnya kepada para bartender dan pelayan, pelayan, dan rumah tangga. Saat memberi tip pada bartender atau pelayan, ia menganut aturan tip 20 persen standar. Untuk valet, dia memberi tip $ 5 ketika dia mengambil mobilnya. Sedangkan untuk rumah tangga, ia memberi tip $ 2 untuk setiap hari tinggal di hotel-dan alih-alih meninggalkannya di kamar hotel, ia memberikannya ke meja depan di sebuah amplop sehingga pembantu rumah tangga pasti akan menerimanya.