'Saya seorang pelatih karier, dan inilah yang tidak boleh dilakukan jika Anda harus memberikan berita buruk kepada karyawan Anda'

3. Kurangnya konteks dan spesifisitas

Elemen kunci lain dari menyampaikan berita yang sulit dengan karyawan adalah berbagi konteks, yang memberikan wawasan tentang bagaimana keputusan dibuat. "Mengetahui latar belakang memanggil kepercayaan dan rasa keadilan kita," kata Altai. "Ketika kita tidak memiliki latar belakang atau transparansi sebanyak mungkin, kita dapat menceritakan kisah kita pada diri sendiri, dan hal -hal bisa mulai terasa tidak adil atau tidak adil."Spesifisitas, tambah Altai, juga penting, terutama saat memberikan umpan balik. "Jika kita tidak berbagi situasi, perilaku, atau dampak yang tepat, hampir tidak mungkin untuk meningkatkan ke depan," katanya. "Menjadi terlalu umum juga bisa terdengar mengelak dan buram, menyebut kepercayaan dan ketulusan menjadi pertanyaan."

4. Tidak mengambil akuntabilitas pribadi

Altai juga merekomendasikan untuk mengakui peran yang mungkin telah Anda mainkan dan mengambil akuntabilitas. "Ketika kami membuat berita yang menantang sepenuhnya tentang orang lain, kami kemungkinan tidak melihat kepenuhan situasi," ia menjelaskan. "Kemungkinan ada beberapa peran yang Anda mainkan, baik besar atau kecil, dan memiliki peran Anda dalam kerusakan akan mengundang penerima ke dalam percakapan yang lebih produktif dan kurang sepihak."

5. Buatlah tentang diri Anda

Yang mengatakan, meskipun penting untuk mengambil akuntabilitas, Altai mengatakan juga sangat penting bahwa Anda tidak memusatkan percakapan pada diri sendiri saat menyampaikan berita. Anda mungkin punya waktu untuk memproses informasi sebelum memberikannya, tetapi ini adalah info baru untuk penerima, dan mereka layak untuk memprosesnya. "Membuatnya tentang diri Anda tidak membiarkan mereka mengekspresikan emosi atau pengalaman mereka," katanya. "Mereka juga mungkin merasa terdorong untuk mendukung perasaan Anda, yang menempatkan mereka dalam situasi yang tidak adil."

6. Jatuhkan berita dan lari

Altai mengakui menyampaikan berita buruk kepada karyawan tidak mudah, dan pengusaha dan manajer mungkin merasakan keinginan untuk membatalkan info dan keluar dari percakapan dengan cepat. Melakukannya, bagaimanapun, tidak baik dan tidak memiliki empati. Sebaliknya, pastikan Anda check -in dengan mereka. "Ajukan pertanyaan terbuka tentang pengalaman mereka untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda ada di sini untuk membantu mereka memproses," katanya.

7. Tidak membahas langkah selanjutnya

"Setelah kami berbagi berita keras dengan cara yang spesifik dan empatik dan memproses konten bersama, kami dapat mulai berbicara tentang bagaimana kami akan bergerak maju," kata Altai. Lagipula, umpan balik tanpa tindakan yang mengikuti tidak ada gunanya. Meluangkan waktu untuk membahas tindakan atau perilaku apa yang perlu diubah untuk bergerak maju adalah apa yang akhirnya menciptakan kemajuan, menjadikan ini langkah penting dalam setiap percakapan yang sulit.