'Saya seorang agen layanan pelanggan untuk hasil terbaik, jangan lakukan 3 hal ini saat mengeluh'
Di sini, Rivera membagikan apa yang tidak boleh dilakukan pelanggan saat mereka mengeluh untuk hasil terbaik saat mengeluh kepada layanan pelanggan.
3 hal yang harus dihindari saat mengeluh, menurut agen layanan pelanggan,
1. Menggunakan bahasa yang tidak pantas dan menjadi kasar
Cara terbaik untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan adalah bersikap sopan mungkin, bahkan jika memegang musik atau penundaan mengirim Anda ke dalam kemarahan diam -diam yang benar -benar Anda sukai setelah seseorang kembali ke telepon. Ingat, orang itu adalah manusia yang tidak pantas disebut nama atau diteriaki. Tidak peduli seberapa frustrasi Anda, sulit untuk menyelamatkan interaksi jika dimulai dengan agresif dan tidak sopan.
"Ketika pelanggan frustrasi dan datang menggunakan bahasa yang tidak pantas yang mungkin menyinggung perwakilan, sulit untuk bergerak melampaui itu," kata Rivera. Kebenaran yang sama meluas ke email, yang menurut Rivera juga menangani peran layanan pelanggannya. Bahkan ketika mode komunikasi condong kurang pribadi, itu bukan alasan untuk menggunakan nada kasar.
Lakukan ini sebagai gantinya: Jika Anda tidak berada di ruang kepala untuk berinteraksi dengan sopan, Rivera merekomendasikan untuk menunggu sampai Anda berada. Meledak di perwakilan layanan pelanggan tidak hanya kasar, tetapi akan membuat situasi lebih kecil kemungkinannya untuk bersandar pada Anda. Agen akan kurang mampu (dan mungkin bersedia) untuk membantu Anda dengan masalah Anda.
2. Tidak terbuka untuk menemukan solusi untuk masalah tersebut
Faktor lain yang dapat membahayakan hasil Anda dengan layanan pelanggan tidak sepenuhnya mendengarkan opsi yang tersedia atau tidak memiliki pikiran terbuka tentang solusi potensial di luar apa yang mungkin sudah Anda pikirkan.
Rivera mengatakan tidak selalu mungkin untuk mencapai hasil dengan persis seperti yang diharapkan pelanggan. Tetap tidak fleksibel, katanya, dapat membuat situasi lebih sulit untuk diselesaikan. Karena itu, lebih baik datang ke panggilan dengan niat untuk menemukan solusi yang bisa diterapkan, daripada hanya untuk mengeluh.
Lakukan ini sebagai gantinya: Jatuhkan sikap "cara saya atau jalan raya" dan dengarkan apa yang diusulkan oleh perwakilan layanan pelanggan. Lalu pergi dari sana. Apa yang akhirnya terjadi mungkin berbeda dari rencana asli Anda, tetapi masih bisa berhasil.
3. Menyalahkan perwakilan
Menyalahkan perwakilan individu karena sesuatu yang tidak sesuai dengan cara Anda tidak membantu. “Terkadang prosedur yang kami miliki di perusahaan tidak bertepatan dengan harapan [pelanggan], dan itu membuat interaksi lebih menantang,” kata Rivera. "Ada titik di dalam panggilan atau email di mana Anda tidak tahu harus berbuat apa atau katakan."
Lakukan ini sebagai gantinya: Pahami bahwa kadang -kadang kebijakan perusahaan mencegah perwakilan layanan pelanggan melakukan persis seperti yang Anda inginkan. Cobalah untuk memahami dan menyadari masalah Anda bukanlah kesalahan perwakilan individu. Terbuka untuk mendengar solusi yang diusulkan.
Intel kesehatan yang Anda butuhkan tanpa bs yang tidak Anda daftarkan hari ini untuk memiliki berita kesejahteraan terbaru (dan terhebat) dan tips yang disetujui ahli dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.
